Postura empreendedora - III

As entidades são estratégicas na garantia de vida das populações excluídas e enquanto mecanismos de geração de emprego e renda. Na verdade, o problema das entidades não está na sua capacidade e disposição em oferecer atendimento e, sim, no nível de qualidade que se imprime a esse trabalho. É preciso melhorar o conhecimento que se tem sobre o cliente, a competência técnica e gerencial, os recursos físicos e humanos, a capacidade de articulação dos serviços em rede e garantir a participação de todos no processo decisório, com vistas à criação e realização de um projeto comum.

Sob o ponto de vista técnico-gerencial, as entidades sociais apresentara hoje uma série de falhas, dentre as quais podemos destacar:

1) a cisão entre as,áreas técnica e administrativa, bem como o isolamento entre as pessoas envolvidas no atendimento, o que impede um projeto comum e reforça modelos administrativas centralizadores e antidemocráticos;

2) a substituição do trabalho técnico pela "boa vontade";

3) o isolamento técnico e político entre entidades e em relação a outros serviços públicos ou privados. No âmbito técnico-político, esse isolamento impede a relação das pessoas com outros serviços e isenta de responsabilidades outras organizações e o próprio Estado. No âmbito administrativo, a instituição como um todo é muito menos econômica;

4) o fechamento em relação à comunidade, seja na garimpagem de voluntários, seja na busca da contribuição que outros segmentos, como o comércio e a indústria, possam oferecer;

5) o não investimento na qualificação dos recursos humanos;

6) o isolamento político. As entidades ainda não perceberam que terão melhor desempenho, na medida em que exigirem e conquistarem serviços permanentes na área da educação, da saúde, da cultura etc.;

7) a falta de um esquema estratégico de captação de fundos;

8) a não participação dos associados na administração do cotidiano institucional e a sobreposição de interesses pessoais dos gerentes em relação às necessidades das demais pessoas envolvidas no processo de atendimento.

Fonte: transcrição do trabalho de Alfredo Barbetta sobre Gerenciamento Empresarial da Entidade Social.