Aprofundando o item gerenciar visando a melhoria da qualidade nos serviços, apresento algumas estratégias para a que o atendimento às necessidades do cliente seja cada vez melhor, mais rápido, com menor custo e da maneira mais simples:
- o incremento de uma rede relações interinstitucionais e comunitárias, prevendo o comprometimento de todos na solução dos problemas;
- criação de indicadores de qualidade que permitam medir resultados;
- melhorar continuamente a organização produtiva;
- desenvolver uma concepção de cliente como sujeito de direitos, destinatário principal das nossas ações, fonte e fim de nossos serviços;
- melhorar os produtos oferecidos, adequando-os sempre às necessidades dos usuários;
- incrementar a participação dos funcionários, criando um ambiente saudável e favorável a um empreendimento comum;
- estabelecer uma dinâmica de participação dos associados, voluntariado, financiadores, funcionários, usuários intermediários (como a família), no processo de decisão, operação e avaliação;
- desenvolver a prática de apresentar indicadores quantitativos de resultados alcançados aos doadores, voluntários, comunidade, estimulando-os a contribuírem novamente;
- descentralizar a liderança, promovendo a criatividade através da discussão conjunta dós problemas e das soluções;
- qualificar os recursos humanos técnica e economicamente;
- otimizar os recursos humanos, materiais e físicos, num espaço institucional-comunitário onde todos estão envolvidos e comprometidos no atendimento às necessidades de todos.
Fonte: transcrição do trabalho de Alfredo Barbetta sobre Gerenciamento Empresarial da Entidade Social.
Nenhum comentário:
Postar um comentário