Hoje em dia muito se tem falado sobre a importância da Ouvidoria, em especial no serviço público, mas devemos destacar que a atuação das ouvidorias não devem ser voltadas para as atividades fins dos órgãos, pois não mostra os serviços que eles disponibilizam à população, mas para o seu funcionamento na consecução dessas atividades, tendo como objetivo a qualificação do próprio órgão ao qual ela está vinculada, propondo soluções viáveis, e atuando, é claro, como mediadora na definição das políticas públicas, pois o seu trabalho envolve questões referentes à cidadania e ao fortalecimento de seus conceitos.
Recomendo a leitura da Cartilha elaborada pela Controladoria Geral da União, trata-se de um excelente material sobre a implantação de uma unidade de Ouvidoria.
Fonte: Orientação da CGU.
Nenhum comentário:
Postar um comentário