Ontem estive em uma reunião com o presidente do Conselho Municipal de Saúde de Vinhedo, na qual conversamos sobre a Ouvidoria, no caso deles do Grupo de Ouvidoria que o conselho está formalizando, mas que já vem atuando na melhoria do atendimento aos usuários do SUS.
Devo lembrar que o Brasil não tem a cultura de ouvidorias públicas, o país ainda está longe de perceber a importância de órgãos como este para a melhoria da gestão pública. Mas este modelo vem sendo discutido e difundido através de cursos e encontros, inclusive conta com a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman.
Quando falamos da implantação de uma Ouvidoria devemos compreender e dimensionar o papel da ouvidoria como órgão de defesa dos direitos dos cidadãos e do exercício do controle social, além de discutir a mobilização da sociedade para a tomada de posição sobre os problemas encontrados na prestação dos serviços públicos em geral.
Este é um instrumento que demanda uma parceria estreita da sociedade civil com os gestores públicos.
Na próxima postagem irei tratar da função de uma Ouvidoria, até lá!
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